Centrum Pomocy: Zwroty i Reklamacje

Zwroty (Odstąpienie od umowy)

Zgodnie z art. 38 pkt 12 Ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów o świadczenie usług w zakresie wydarzeń rozrywkowych, sportowych lub kulturalnych, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi.

Co to oznacza dla Ciebie?

• Brak możliwości zwrotu: Po dokonaniu zakupu bilet nie podlega zwrotowi ani wymianie na inny termin/wydarzenie z powodu zmiany planów klienta.
• Przemyślane zakupy: Prosimy o uważne sprawdzanie daty i godziny wydarzenia przed płatnością.

Reklamacje techniczne

Jeśli Twój bilet cyfrowy nie działa lub wystąpił problem z jego dostarczeniem, jesteśmy tu, aby pomóc.

Kiedy możesz złożyć reklamację?

• Bilet nie dotarł na Twój adres e-mail w ciągu 2 godzin od opłacenia zamówienia (sprawdź najpierw folder SPAM).
• Kod QR/kod kreskowy na bilecie jest nieczytelny lub odrzucony przez skaner podczas wejścia (z przyczyn technicznych leżących po naszej stronie).
• Dane na bilecie są niezgodne z Twoim zamówieniem.

Jak złożyć reklamację?

Wyślij wiadomość na adres refund@getdope.pl w tytule wpisując: Reklamacja - Numer Zamówienia.

W treści podaj:

• Imię i nazwisko zamawiającego.
• Adres e-mail użyty przy zakupie.
• Opis problemu (jeśli to możliwe, załącz zrzut ekranu).

Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni, ale zazwyczaj odpowiadamy znacznie szybciej.

Odwołanie lub zmiana terminu wydarzenia

W przypadku, gdy wydarzenie zostanie odwołane przez Organizatora:

• Otrzymasz od nas wiadomość e-mail z informacją o procedurze zwrotu środków.
• Zwrot nastąpi automatycznie na konto, z którego dokonano płatności, w terminie do 14 dni od daty odwołania wydarzenia.
• W przypadku zmiany terminu, Twój bilet zachowuje ważność na nową datę lub masz prawo do ubiegania się o zwrot w określonym przez nas terminie.

Jeśli masz pytania, skontaktuj się z nami pod adresem refund@getdope.pl.